Como Funciona a Entrega

Na Royal Music, levamos a entrega tão a sério quanto a qualidade dos produtos que oferecemos. Sabemos que quem compra online quer mais do que um bom preço — quer segurança, clareza e confiança de que o pedido vai chegar direitinho.

Nesta página, explicamos com detalhes como funciona nosso processo de envio, prazos, rastreamento, exceções e as opções especiais para quem mora em São Paulo/SP.

Prazos de Entrega

O prazo informado no momento da compra é estimado, com base no histórico de entregas para o seu CEP. Em grande parte dos pedidos, esse prazo se confirma com tranquilidade. No entanto, é importante entender que a logística envolve diversas etapas e parceiros — e, como em qualquer operação desse tipo, pode estar sujeita a imprevistos que fogem do controle da loja ou da transportadora.

Alguns exemplos de situações que podem impactar o prazo de entrega:

• Condições climáticas adversas
• Acidentes de trânsito ou bloqueios de estradas
• Ações de fiscalização ou retenção de cargas
• Extravio ou roubo de carga
• Falha de coleta por parte da transportadora
• Erros de expedição ou operação
• Interdições ou zonas com acesso restrito

Por isso, orientamos que o cliente nunca marque compromissos pessoais ou profissionais que dependam diretamente do uso do produto antes de recebê-lo e testá-lo, mesmo que o prazo estimado esteja dentro do desejado.

Como é feito o envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na fila de separação. Em condições normais, a postagem de produtos básicos acontece no próximo dia útil, enquanto os instrumentos de cordas, em função do processo de regulagem podem demorar até 3 dias para ficarem prontos para o envio. No entanto, podem ocorrer exceções, como:

• Atrasos na coleta por parte da transportadora
• Ruptura de estoque não prevista
• Problemas técnicos em sistema de faturamento ou emissão de nota

Nessas situações, nossa equipe sempre age para que o pedido seja despachado o mais rapidamente possível.

Rastreamento do Pedido

Para maior controle e segurança, utilizamos o HUB de transporte da Mandaê. Esse sistema faz a ponte entre nossa operação e transportadoras de renome nacional, todas com seguro total incluso.

Assim que a coleta é feita, o código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro do pedido de compra.

Se você tiver qualquer dificuldade para acessar o rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ecommerce@royalmusic.com.br.

Ao receber o pacote

No momento da entrega, é essencial que você:

• Confira se o nome na etiqueta está correto
• Observe se a embalagem está íntegra e sem sinais de violação

Caso perceba qualquer anomalia, como pacote violado ou nome incorreto, recuse o recebimento e não assine nenhum comprovante de entrega. Ao recusar, o pacote retornará à Royal Music e, assim que o recebimento for registrado, você será reembolsado.

Entregas e tentativas

As transportadoras parceiras realizam entregas em horário comercial estendido, variando de acordo com a região. Importante saber:

• Não é possível agendar horário de entrega
• Algumas transportadoras realizam entregas em finais de semana e feriados
• Cada transportadora define sua política de tentativas — em algumas regiões, apenas uma tentativa é feita
• Se não houver ninguém maior de 18 anos para receber ou a transportadora tiver dificuldades na entrega, o pedido pode ser encaminhado a um ponto de retirada ou retornar à Royal Music, sendo então cancelado e reembolsado, nestes casos cada transportadora define seu procedimento

Além disso, em algumas situações, o entregador pode entrar em contato com você por telefone ou por aplicativo de mensagens para facilitar a entrega — mas nós, da Royal Music, não temos acesso ao número do entregador, e por isso não conseguimos intermediar essa comunicação diretamente.

Produto diferente do pedido

Se o pacote chegar corretamente identificado em seu nome, mas com produto trocado ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente pelo e-mail ecommerce@royalmusic.com.br, anexando:

• Fotos da embalagem externa
• Fotos das etiquetas coladas na embalagem
• Foto do conteúdo recebido

Nosso time irá investigar o caso e propor uma solução rápida e justa.